Abaixo estão as perguntas mais comuns sobre os pedidos na Mazzali. Se ainda tiver alguma dúvida, estamos à disposição para te ajudar pelos nossos canais de atendimento.
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Você pode pagar suas compras com:
✔️ Cartões de crédito (com parcelamento);
✔️ Pix (confirmação imediata);
✔️ Boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis).
2. Qual o prazo para envio do pedido?
O envio é feito em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o prazo para separação, embalagem e despacho com a transportadora.
3. E o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis, dependendo da sua localidade. Você poderá acompanhar o status da entrega pelo código de rastreamento.
4. Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp assim que seu pedido for enviado. Com ele, é possível acompanhar todo o trajeto até a entrega.
5. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar:
✔️ Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
✔️ Troca por defeito: até 90 dias corridos, com frete por nossa conta.
Mais detalhes na [Política de Troca e Devolução].
6. Quem paga o frete da troca ou devolução?
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Em casos de erro da loja ou produto com defeito, a Mazzali arca com o frete;
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Em casos de troca por tamanho ou gosto pessoal, o frete é por conta do cliente.
7. Como funciona o reembolso?
Após a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:
✔️ Cartão de crédito: estorno em até 15 dias úteis;
✔️ Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 5 dias úteis.
8. Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode comprar normalmente como visitante, informando seus dados apenas no momento do checkout.
9. Como entro em contato com a Mazzali?
📩 E-mail: contato@mazzalishop.com
📱 WhatsApp: (11) 99442-1130
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 17:00h
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CNPJ: 53.138.043/0001-02 – Abertura: 07/12/2023