A Mazzali respeita seus direitos como consumidora e oferece uma política de troca e devolução clara e objetiva, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com segurança e transparência.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
✔️ Por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC;
✔️ Por defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
✔️ Sem sinais de uso ou lavagem;
✔️ Em embalagem original, com etiquetas e acessórios;
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).
3. Trocas por Tamanho ou Modelo
Se você escolheu o tamanho ou modelo errado e deseja trocar, isso é possível desde que:
✔️ Haja disponibilidade em estoque;
✔️ O frete de envio e reenvio seja por conta do cliente.
4. Troca por Produto com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a Mazzali arcará com todos os custos de envio e fará a substituição por outro item igual ou similar, conforme preferência da cliente.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
✔️ Número do pedido;
✔️ Motivo da solicitação;
✔️ Fotos do produto, se houver defeito.
Nossa equipe responderá com as instruções completas para envio e acompanhamento.
6. Reembolso em Caso de Devolução
Se optar por devolução com reembolso:
✔️ Cartão de crédito: estorno em até 5 a 15 dias úteis, conforme operadora;
✔️ Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após recebimento e análise do produto.
7. Atendimento ao Cliente
📩 E-mail: contato@mazzalishop.com
📱 WhatsApp: (11) 99442-1130
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 17:00h
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CNPJ: 53.138.043/0001-02 – Abertura: 07/12/2023