A Mazzali trabalha com compromisso e transparência para garantir que seu pedido chegue com segurança e no prazo certo. Todos os nossos envios seguem as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo de Envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado, separado e postado dentro do prazo de 1 a 3 dias úteis. Esse período refere-se ao tempo de preparação da mercadoria antes da entrega à transportadora.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região e será informado no momento da compra. Em média, as entregas são realizadas dentro de 7 a 15 dias úteis após o envio, podendo haver variações conforme a localidade e o serviço logístico responsável.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou por meio de nossa página de rastreamento.
4. Valor do Frete
O custo do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP informado, no peso e nas dimensões dos produtos. Em campanhas promocionais, o frete pode ser gratuito para determinadas regiões ou valores mínimos de compra, conforme informado na página do produto.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao nosso centro logístico. Para novo envio, um novo frete será cobrado.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Informações incompletas ou erradas podem causar atrasos ou devoluções. Em tais casos, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
7. Atrasos e Fatores Externos
Embora trabalhemos com transportadoras confiáveis, atrasos podem ocorrer por motivos externos, como:
✔️ Condições climáticas adversas
✔️ Greves ou paralisações logísticas
✔️ Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal etc.)
Nestes casos, a Mazzali prestará todo o suporte necessário até a resolução do problema.
8. Atendimento ao Cliente
📩 E-mail: contato@mazzalishop.com
📱 WhatsApp: (11) 99442-1130
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 17:00h
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CNPJ: 53.138.043/0001-02 – Abertura: 07/12/2023